Per què la meua web no rep contactes: diagnòstic en 3 problemes

Una web no rep contactes per un d’estos 3 problemes: no la troba qui no et coneix, la troben però ningú no fa el pas, o escriu qui no encaixa. Cada problema deixa empremta en un lloc diferent: Search Console, Google Analytics, el teu Perfil d’Empresa i la teua safata d’entrada. Més avall tens el mapa per a saber quin és el teu, una llista de comprovació de 19 punts i una prova de 2 setmanes per a veure si els missatges arriben.

Quan alguna cosa és interpretació nostra d’una norma, la marquem com a criteri prudent. Quan és un mètode de treball nostre, com a criteri de l’estudi. Els negocis dels exemples són hipotètics.

Abans del mapa: comprova que els contactes arriben

El primer sospitós no és el disseny, és la bústia. Un formulari pot mostrar «Missatge enviat» i no entregar res, o entregar-lo en la carpeta de correu brossa.

Fes hui esta prova de 5 minuts, des del mòbil i amb dades mòbils:

1. Ompli el teu formulari amb una adreça de correu personal i envia’l. Anota l’hora.
2. Busca l’avís en el correu que el rep, també en la carpeta de correu brossa.
3. Prem «Responder». La resposta ha d’anar al teu correu personal, no a l’adreça de la web.
4. Prem el telèfon de la web i el botó de WhatsApp. Comprova que obrin el número correcte.

Si alguna cosa falla, eixe és el teu primer problema, i cap dels següents no importa fins que l’arregles. La versió completa, amb cronòmetre i una altra persona que escriu sense avisar, és la prova de 2 setmanes del final.

Una causa possible dels avisos perduts és tècnica. Google exigix a qui envia correu a comptes personals de Gmail que autentique el seu domini amb SPF o DKIM (directrius per a remitents). També demana no suplantar remitents de Gmail, i avisa que fer-ho pot afectar l’entrega. És el que passa quan un formulari envia l’avís amb l’adreça d’un visitant de Gmail com a remitent.

Criteri de l’estudi: l’avís ix d’una adreça del teu domini, autenticada, i l’adreça del visitant va en «Responder a». Demana-li-ho així a qui porte la teua web.

El mapa de decisió: 3 preguntes, en este orde

Respon estes 3 preguntes amb les dades dels últims 3 mesos, el període que Search Console mostra per defecte (Ajuda). Criteri de l’estudi: la primera que contestes amb un no és el teu problema principal.

Se’n poden donar 2 alhora. Ataca primer el de més amunt: millorar el formulari no servix si no arriba ningú, i portar visites no servix si el formulari falla.

Analytics només veu qui accepta les galetes: usa’l per a comparar pàgines i canals, no per a comptar persones. Com muntar el full de contactes i els esdeveniments clau està en com mesurar els contactes de la teua web. Este diagnòstic es basa en això.

Problema 1: no arriben visites de qui no et coneix

Si quasi ningú no arriba a la teua web buscant el que fas, no tens un problema de conversió. Tens un problema de visibilitat, i es resol a Google, en la teua fitxa o amb anuncis.

Què fer segons el que trobes:

• Pàgines fora de l’índex després de canviar de web. Seguix el pla de redisseny sense perdre posicionament, amb el seu mapa de redireccions.
• En el mapa només et troben pel teu nom. La guia per a aparéixer en Google Maps té un diagnòstic per símptoma i un pla de 30 dies.
• Falta la pàgina d’un servei. Escriu-la amb la plantilla de pàgina d’especialitat. Està pensada per a despatxos, però l’orde dels blocs servix per a qualsevol servei.
• Necessites visites ja, sense esperar a posicionar. Calcula una prova amb quant invertir en Google Ads.

Problema 2: arriben visites, però no fan el pas

Si les teues pàgines de servei reben visites i no generen esdeveniments clau, el fre és en la web. Pot estar en el missatge, en la confiança, en la velocitat o en el formulari. Estes comprovacions diuen on.

Exemple

Posem una clínica de fisioteràpia de Castelló. La seua pàgina de sòl pelvià rep visites des de Google i no té ni un esdeveniment clau en 3 mesos. En l’exploració d’embuts, de 120 sessions en eixa pàgina, 30 passen a contacte, 25 comencen el formulari i 2 l’envien.

El fre és en el formulari, no en la pàgina. En obrir-lo, demana DNI i data de naixement, i acaba amb un CAPTCHA d’imatges. Els punts 16 i 18 de la llista de comprovació ho resolen.

Si el fre és en la pàgina i no en el formulari, comença pels punts 1 a 8 de la llista de comprovació. I si vols una primera anàlisi tècnica sense entrar en Search Console, analitza la teua web gratis: revisa la portada, amb el seu SEO tècnic, la seua velocitat en mòbil i si és fàcil contactar.

Problema 3: arriben contactes, però no encaixen

Si t’escriuen per a coses que no fas, des de zones on no treballes o amb pressupostos impossibles, la teua web atrau qui no busques. La solució és dir millor què fas i per a qui, i preguntar abans de telefonar.

Criteri de l’estudi: ací el que més rendix és un formulari que qualifica: 5 o 6 preguntes tancades, més el contacte, i una eixida per a cada resposta. En tens un de complet, pregunta a pregunta, en la web d’un despatx d’advocats. El primer camp, «Què necessites?», separa el que fas del que no abans que telefones.

Exemple

Posem una assessoria laboral de València que rep 20 formularis al mes i només 6 encaixen. La columna de motiu diu que 9 són persones que busquen treball. En Search Console, la pàgina «Treballa amb nosaltres» rep clics de cerques com «treball assessoria València».

La solució no és amagar eixa pàgina. És donar-li el seu propi canal per a enviar el currículum i afegir al formulari l’opció «Busque treball», que porta a eixa pàgina.

Llista de comprovació: 19 punts per a la pàgina de servei i el formulari

Passa-la amb el mòbil a la mà, sobre la teua pàgina de servei principal. Cada punt porta la seua font quan n’hi ha, i la resta és criteri de l’estudi. La revisió completa d’accessibilitat està en accessibilitat web obligatòria, i la de textos legals, en avís legal, privacitat i galetes.

La pàgina de servei

El formulari

4 punts de la llista de comprovació tenen lletra menuda

Velocitat (punts 9 i 10). Els llindars es mesuren en el percentil 75 de les càrregues de pàgina, per separat en mòbil i en ordinador (web.dev). En Search Console, cada grup de pàgines pren l’estat de la seua pitjor mètrica: si el CLS és deficient, el grup també (Ajuda). Els sistemes de posicionament de Google usen estes mètriques, però una pàgina ràpida no substituïx una que respon bé (experiència en la pàgina).

CAPTCHA (punt 18). El criteri 3.3.8 s’aplica a l’autenticació, com l’accés a una àrea de clients, no al formulari de contacte. Per al formulari, la referència és la nota del W3C sobre CAPTCHA: deixen fora persones cegues, sordes o amb dificultats cognitives. El W3C celebra els mètodes que no demanen res a l’usuari, perquè no posen barreres, i aconsella considerar camps trampa ocults i filtres de missatges brossa.

Privacitat (punts 16 i 17). El RGPD exigix dades «adequades, pertinents i limitades al que és necessari» (art. 5.1.c) i informar en el moment de recollir-les (art. 13). La LOPDGDD permet fer-ho en 2 capes: el bàsic al costat del formulari i la resta en la política (art. 11). Si el teu primer contacte no necessita una dada, no la demanes. Criteri de l’estudi: cada camp de més és un motiu per a no enviar.

Exemple d’informació bàsica al costat del botó d’enviar

Responsable: [nom o raó social]. Finalitat: respondre la teua consulta i, si ho demanes, enviar-te un pressupost. Drets: accés, rectificació, supressió i els altres que explica la nostra [política de privacitat].

Si dubtes sobre la casella «Accepte la política de privacitat», el criteri prudent està en avís legal, privacitat i galetes.

Ressenyes (punt 8). Des de la Llei 10/2025, les ressenyes s’han de referir a serveis usats en els 30 dies naturals anteriors a la data de la ressenya (art. 20.4). Criteri prudent: demana-les en eixe termini, amb els missatges de com aconseguir ressenyes en Google. I no les escrigues mai tu ni les encarregues: és pràctica enganyosa (art. 27.8 de la Llei de competència deslleial).

La prova de 2 setmanes: envia, espera i cronometra

La llista de comprovació revisa la web. Esta prova revisa el que passa després del clic, que és on es perden els contactes que ningú no veu. És criteri de l’estudi i només necessita un full, un rellotge i una persona de confiança.

Abans de començar, prepara un full amb estes columnes:

Marca cada enviament com a «PROVA» en el teu full de contactes, per a no comptar-lo com a client. Si filtres el teu trànsit intern per IP, només s’exclouen els enviaments des de la xarxa de l’oficina: els fets amb dades mòbils sí que apareixen en Analytics.

Setmana 1: ho proves tu

1. Dia 1. Formulari des del mòbil, amb dades mòbils i una adreça de Gmail. Comprova el missatge de confirmació, que l’avís arriba a la safata d’entrada i no al correu brossa, i que «Responder» va a qui va escriure. Revisa també la resposta automàtica, si en tens, i l’esdeveniment en l’informe «En tiempo real» d’Analytics, si vas acceptar les galetes.
2. Dia 2. Formulari des de l’ordinador, amb una adreça d’Outlook o Hotmail i només amb el teclat. Envia’l primer buit i després amb l’adreça mal escrita. Revisa els punts 12 a 15 de la llista de comprovació.
3. Dia 3. Telèfon. Telefona al número de la web a primera hora, a migdia i 10 minuts abans de tancar. Anota si contesten i quant tarden. Telefona també fora d’horari: s’hauria de sentir quan s’atén.
4. Dia 4. WhatsApp. Escriu des del botó de la web. Comprova que apareix el missatge predefinit i anota quant tarden a contestar.
5. Dia 5. La teua fitxa de Google, des del mòbil. Prem «Llamar» i «Sitio web». El telèfon ha de ser el de la web, i l’enllaç ha d’obrir una pàgina útil.

Setmana 2: escriu una altra persona, sense dir quan

Demana a algú de confiança 3 contactes en dies i hores diferents. Abans, avisa el teu equip que en les pròximes setmanes arribaran contactes de prova, sense dir quan:

1. Un dilluns a primera hora, pel formulari, amb un cas que encaixa.
2. Un dimecres de vesprada, per WhatsApp, amb un cas que no encaixa.
3. Un divendres, després de la teua hora de tancar, pel formulari.

Eixa persona anota quan envia i quan rep la primera resposta. Una resposta automàtica no compta. Criteri prudent: mesura el canal, no qui atén. No apuntes noms ni uses el resultat per a avaluar ningú, i si tens plantilla, comenta-ho abans amb el teu assessor laboral.

Dia 14: el teu pitjor temps de resposta és el termini que pots publicar

• Temps fins a l’avís. Hauria de ser de minuts. Si algun avís no va arribar o va anar al correu brossa, revisa el remitent i l’autenticació abans que res.
• Temps fins a la primera resposta, en hores laborables. Compara’l amb el termini que publiques. Si no en publiques cap, ja saps quin pots complir: el pitjor dels teus 3 casos.
• El contacte que no encaixava va rebre una resposta útil, no silenci.
• El contacte fora d’horari va saber quan li contestaries.

Criteri de l’estudi: si els clics en «Llamar» de la teua fitxa pugen i les telefonades ateses no, el problema no és en la web. És en qui agafa el telèfon o en l’horari, com expliquem en com mesurar els contactes de la teua web.

Repetix la prova cada 3 mesos i després de cada canvi de web, d’allotjament, de correu o de plugins. Un avís pot deixar d’arribar sense que ningú se n’adone.

Errors que fan perdre contactes sense que ho veges

1. Provar només des de l’ordinador de l’oficina. Amb la wifi del treball i la sessió iniciada, pot semblar que tot funciona. El client arriba des del mòbil i amb dades.
2. Comptar contactes sense mirar si encaixen. Sense la columna «Encaixa?», 20 contactes que no encaixen semblen un bon mes.
3. Canviar el disseny quan el problema és de visibilitat. Si no arriben visites de qui no et coneix, una web nova no ho arregla.
4. Prometre un termini de resposta que no mesures. Publica’l quan la prova de 2 setmanes diga que el pots complir.

Què fer dilluns

1. Fes la prova de 5 minuts del principi. Si alguna cosa falla, arregla-la abans de continuar.
2. Obri Search Console i respon la pregunta 1 del mapa amb les consultes que no porten la teua marca.
3. Obri en Analytics l’informe «Página de destino» i apunta les pàgines de servei amb visites i sense esdeveniments clau.
4. Afig al teu full de contactes la columna «Encaixa?» i, quan no encaixe, el motiu.
5. Passa la llista de comprovació en la teua pàgina de servei principal, amb el mòbil a la mà.
6. Posa en el calendari la prova de 2 setmanes i busca la persona que escriurà els contactes de prova.

Si preferixes fer-ho amb algú, un projecte de conversió a NOR studio comença per comprovar el mesurament i per este diagnòstic, abans de tocar la web. Si el teu problema és que no arriben visites, t’ho direm abans de proposar-te canvis.