Com saber quants clients et porta la teua web i quines mètriques mirar

Per a saber quants clients et porta la teua web, compta els contactes que reps i pregunta a cadascun com t’ha conegut. Google Analytics et diu d’on arriben i quines pàgines funcionen, però no veu qui rebutja les galetes. Més avall tens els 5 números que importen, un pla per a mesurar formulari, telèfon i WhatsApp, i una plantilla d’informe mensual d’una pàgina.

Analytics no veu tots els teus visitants, la teua safata d’entrada sí

Analytics només veu qui accepta les galetes, perquè sense eixe permís no l’hauries de carregar. La LSSI només permet guardar o llegir dades en el dispositiu del visitant si ha donat el seu consentiment amb informació clara (art. 22.2). L’excepció és el que és estrictament necessari per al servei que et demana.

L’AEPD admet que una eina de mesurament quede exempta, amb condicions estrictes. Ha de treballar només per a tu, produir estadístiques anònimes i no cedir dades a tercers (guia de mesurament d’audiència, gener de 2024). Google, per la seua banda, exigix recollir el consentiment dels usuaris de l’EEE per a usar les seues etiquetes de mesurament (Ajuda de Google Ads).

Criteri prudent: amb Google Analytics, demana consentiment i no carregues l’etiqueta fins que el visitant accepte.

El bàner també té regles. «Rebutjar» s’ha d’oferir alhora, al mateix nivell i amb la mateixa visibilitat que «Acceptar» (guia de galetes de l’AEPD). Rebutjar no pot ser més complicat que acceptar, i és exigible des de l’11 de gener de 2024 (nota de premsa). La resta de textos legals està en avís legal, privacitat i galetes.

Mode bàsic o avançat: què rep Google en cada cas

El mode de consentiment és la manera com el teu bàner li diu a Analytics què ha triat el visitant. S’instal·la de dues maneres (Ajuda d’Analytics):

Fonts de la taula: què porten els pings, on Google afig que GA4 no emmagatzema les IP, i requisits dels models.

Criteri prudent: per a una pime, mode bàsic. L’avançat envia a Google dades de qui ha dit que no, i els seus models exigixen un volum que una web local rarament assolix. El preu, que Google reconeix, és que es perden dades de qui rebutja.

Si fas Google Ads amb remàrqueting i tens un bàner propi, ha d’enviar la versió 2 del mode de consentiment. Són dos senyals més, ad_user_data i ad_personalization. Si ja uses el mode de consentiment i no fas publicitat personalitzada, Google diu que no has de canviar res.

Per això la xifra de referència ix del que reps: formularis, telefonades, missatges de WhatsApp i correus. Analytics t’oferix proporcions i tendències, no totals.

Els 5 números que diuen si la teua web porta clients

Mesurar els resultats d’una web és comptar clients i diners, no visites. De totes les mètriques d’una pàgina web, estes 5 són les que importen. Caben en un full de càlcul, i quasi cap no ix d’Analytics.

Per al número 4, usa la calculadora del valor d’un client. Amb el 4 i el 5 saps quant pots pagar per un client sense perdre diners.

Posem una assessoria de Castelló que al setembre rep 24 contactes. N’encaixen 15 i en signen 5. Va invertir 900€ en anuncis, i 2 d’eixos 5 clients diuen que van arribar per un anunci: el seu cost per client en anuncis és de 450€. Si cada client li deixa més que això, el canal funciona. Com muntar eixa campanya està en Google Ads per a pimes de serveis.

El full que ho fa possible té una fila per contacte. Exemple amb dades inventades:

El teu full aporta el total i Analytics, el repartiment: així no comptes dues vegades

Usa cada font per al que sap fer. El teu full compta persones. Analytics repartix per canals i pàgines qui va acceptar les galetes. I la pregunta «Com ens has conegut?» cobrix la resta.

5 regles per a no inflar les xifres:

1. El total ix sempre del teu full. No sumes els esdeveniments clau d’Analytics als contactes del teu correu: són les mateixes persones comptades dues vegades.
2. Una persona, una fila. Si algú omple el formulari i després telefona, és un contacte. Apunta el canal pel qual va entrar primer.
3. L’origen declarat va en la seua columna. Pregunta-ho en el formulari, com a desplegable, i al final de cada telefonada nova. Opcions: Google, Google Maps, ChatGPT o una altra IA, un anunci, me’l van recomanar, xarxes socials, ja us coneixia, un altre.
4. Analytics oferix proporcions, no totals. Si diu que la meitat dels formularis mesurats arriben des de Google, pren-ho com a orientació. Qui rebutja les galetes pot arribar per altres canals.
5. Els clics de la teua fitxa de Google no se sumen. Qui prem «Llamar» en la fitxa i et telefona ja està en el teu full com a telefonada.

Les regles 2 i 5 són criteri de l’estudi. La pregunta ix del formulari que qualifica de la web d’un despatx.

Si el teu formulari guarda la pàgina d’entrada o la campanya de qui escriu, això també és mesurament. Criteri prudent: guarda-ho només si el visitant va acceptar l’analítica. Per a la resta, la pregunta cobrix el buit.

La cobertura: quant veu Analytics dels teus contactes

Dividix els formularis que Analytics registra en el mes entre els formularis reals que vas rebre, sense comptar el correu brossa. Si Analytics en veu 9 de 15, la teua cobertura és del 60%.

Eixa xifra, criteri de l’estudi, et diu dues coses. Quant pots fiar-te del repartiment per canals i pàgines. I si el mesurament s’ha trencat: si la cobertura cau de colp, revisa l’etiqueta abans de traure conclusions.

Pla de mesurament: a una web de serveis li basten 5 esdeveniments

Una web de serveis necessita 4 o 5 esdeveniments, no 40. Els que importen es marquen com a esdeveniment clau, que és com Analytics anomena ara el que abans eren conversions (Ajuda d’Analytics).

D’on ix cada peça:

• generate_lead és l’esdeveniment que Google recomana quan algú envia un formulari o demana informació (esdeveniments recomanats; referència tècnica).
• «Crear evento» està en «Administrar», «Visualización de datos», «Eventos». Copia un esdeveniment existent quan complix les teues condicions, i l’exemple de Google és justament un page_view en la pàgina de confirmació (Ajuda).
• Els clics en wa.me els registra el mesurament millorat com a clic d’eixida, amb la URL de l’enllaç (Ajuda). Eixa ajuda no menciona els enllaços tel: ni mailto:, així que per a eixos usa Tag Manager i el seu activador «Solo enlaces».
• Els noms porten només lletres, números i guions baixos, i comencen per lletra. Analytics distingix majúscules (regles de nomenclatura).
• Marca cada esdeveniment clau abans de la primera dada: «Administrar», «Visualización de datos», «Eventos clave», «Nuevo evento clave» (Ajuda).

Google recomana comptar cada esdeveniment clau «una vez por evento», i deixa triar «una vez por sesión» (mètode de recompte). Criteri de l’estudi: deixa el formulari com recomana Google. Passa a «una vez por sesión» els clics en telèfon i WhatsApp: qui prem tres vegades el botó no són tres contactes.

El formulari compta quan arriba, no quan es prem Enviar

El mesurament millorat ja registra form_submit quan algú envia un formulari. Però mesura tots els formularis de la web, i Google aconsella un esdeveniment propi per al formulari que t’importa (Ajuda).

Criteri de l’estudi: dispara generate_lead només quan la teua web confirma l’enviament, amb el missatge de gràcies o la pàgina /gracias. Així no comptes enviaments amb errors ni clics en un botó que no va fer res.

Telèfon i WhatsApp mesuren intenció, no converses

Un clic en el telèfon no és una telefonada. Qui prem pot penjar abans que respongues, o prémer des d’un ordinador que no telefona. Per això estos clics compten com a intenció, i les converses, en el teu full.

En WhatsApp tens un truc que no necessita galetes. L’enllaç admet un missatge predefinit que apareix escrit en el xat (Ajuda de WhatsApp). Per exemple, https://wa.me/34XXXXXXXXX?text=Hola%2C%20us%20escric%20des%20de%20la%20web. El visitant el pot esborrar. Però si només uses eixe text en la web, cada xat que comence així vindrà de la web.

Si uses WhatsApp Business, marca cada xat nou amb una etiqueta: «Web», «Maps», «Recomanació». L’aplicació en permet fins a 20, i en les versions noves es diuen llistes (Ajuda de WhatsApp).

Configura això una vegada

• Bàner amb «Rebutjar» al costat d’«Acceptar», i Analytics en mode bàsic.
• Exclou el teu propi trànsit. Definix la teua IP com a trànsit intern en el flux de dades i crea un filtre de dades que l’excloga (Ajuda). El filtre actiu és permanent: les dades excloses no es recuperen.
• Vincula Search Console amb Analytics (Ajuda) i, si vols, el teu Perfil d’Empresa.
• Etiqueta amb UTM els enllaços que controles fora de la teua web: fitxa de Google, butlletí i xarxes. Usa sempre utm_source, utm_medium i utm_campaign, en minúscules: Analytics tracta Google i google com a fonts diferents (Ajuda).
• Comprova cada esdeveniment en l’informe «En tiempo real», que mostra els últims 30 minuts (Ajuda). Prova des del mòbil amb dades, fora de la IP filtrada, i accepta les galetes: si rebutges, no veuràs res, i això és el correcte.

Les telefonades es mesuren amb una pregunta i un full

No necessites una eina de pagament per a saber quantes telefonades et porta la web. Necessites 3 fonts i un costum:

• La pregunta al final de cada telefonada nova: «Com ens has conegut?». Apunta-ho en el full en eixe moment, no a final de setmana.
• Els clics en el telèfon de la teua web, en Analytics, de qui va acceptar les galetes.
• Els clics en «Llamar» de la teua fitxa de Google. El Perfil d’Empresa compta les vegades que algú prem el botó, no les telefonades ateses (Ajuda).

Criteri de l’estudi: si els clics de la web i de la fitxa pugen i les teues telefonades apuntades no, el problema no està en la web. Està en qui agafa el telèfon, o en l’horari.

Si graves o uses números de seguiment

Per a mesurar d’on venen els clients no cal gravar. Si decidixes fer-ho, o usar un número diferent per a la web, això és el que diuen les normes:

• Gravar telefonades. La gravació recull dades personals. El RGPD t’obliga a informar en el moment de recollir-les, així que l’avís va al principi, abans de gravar (art. 13). I necessites una base jurídica que ho justifique (art. 6). Consulta-ho amb qui et porte la protecció de dades.
• Un número propi per a la web o per a la fitxa. En la fitxa, Google exigix que estiga sota el teu control directe i que no siga de pagament (directrius). Tampoc pot desviar a números aliens a la teua empresa. I si un particular l’usa per a parlar del seu contracte, no li pot costar més que telefonar a un fix o mòbil normal (art. 21.2 de la Llei de consumidors).
• Números dinàmics, un de diferent per a cada visitant. Criteri prudent: solen guardar dades en el navegador per a mantindre el número durant la visita. Tracta’ls com a mesurament: només amb consentiment, com Analytics.

Search Console i el Perfil d’Empresa compten el que passa abans de la teua web

Estes dues eines no depenen del teu bàner de galetes. Les seues dades ixen de la mateixa Cerca de Google i de Maps, així que també compten qui després rebutja les galetes en la teua web.

Search Console et diu com et troben en Google:

• L’informe «Rendimiento» mostra clics, impressions, percentatge de clics i posició mitjana (Ajuda). Guarda 16 mesos, així que pots comparar amb el mateix mes de l’any anterior (Ajuda).
• Separa la teua marca. Filtra les consultes amb «No coincide con la regex» i les variants del teu nom (Ajuda). Les consultes sense el teu nom són gent que encara no et coneixia.
• No esperes que quadre amb Analytics. Search Console tarda 2 o 3 dies i omet consultes molt poc freqüents. Analytics només registra qui navega amb JavaScript actiu (Ajuda).
• Des del 31 d’agost de 2026, Google estén a totes les webs un informe de rendiment d’IA generativa. Mostra les impressions en els resums creats amb IA i el Mode IA, i no apareix si en tens molt poques. Els clics des d’allí compten en Analytics com a «Búsqueda orgánica» (canals d’Analytics).

El Perfil d’Empresa et diu què passa en la teua fitxa. El seu informe de rendiment inclou cerques, visualitzacions, clics en «Llamar», indicacions i clics al lloc web, només en fitxes verificades (Ajuda). Com llegir cada mètrica està en com aparéixer a Google Maps.

Per a separar en Analytics les visites de la teua fitxa, etiqueta el seu enllaç a la web. Per exemple: https://www.tudominio.es/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=perfil_empresa. Amb eixe mitjà continuen comptant com a «Búsqueda orgánica», i la campanya et diu quines van vindre de la fitxa.

Les IA també deixen rastre. ChatGPT afig utm_source=chatgpt.com als enllaços de les seues respostes (OpenAI). Analytics agrupa ChatGPT, Gemini, Copilot i altres en el canal «Asistente de IA» (Ajuda). Per a saber si et recomanen, fes la prova de ChatGPT recomana el teu negoci?.

I qui s’emporta el mèrit si algú arriba per diversos canals? Analytics té 3 models d’atribució, i tots ignoren les visites directes llevat que només hi haja directes (Ajuda). Criteri de l’estudi: amb el volum d’una pime, no compares models. Contrasta l’adquisició de trànsit amb la columna «Com ens has conegut?».

Plantilla: l’informe mensual en una pàgina

Una pàgina, 12 files i una decisió al final. Afig dues columnes per a les xifres: este mes i el mateix mes de l’any anterior.

Omple’l cap al dia 15 del mes següent. Analytics pot reassignar esdeveniments clau entre canals durant 12 dies (Ajuda). I les cerques del Perfil d’Empresa tarden fins a 5 dies a aparéixer (Ajuda).

Al peu, una línia: Decisió del mes. Què canvia, qui ho fa i quan es mira l’efecte. Si no n’ix cap, la decisió és no tocar res.

Els 30 minuts, pas a pas

1. Minuts 0 a 10, el full. Tanca el mes: contactes, quins encaixen, qui va signar i per quant. Ixen les files 1 a 6.
2. Minuts 10 a 18, Analytics. Obri «Adquisición de tráfico» i tria els teus esdeveniments clau en la columna. Després, «Páginas de destino». Calcula la cobertura. Ixen les files 7, 8, 9 i 12.
3. Minuts 18 a 23, Search Console. «Rendimiento» del mes davant del mateix mes de l’any anterior, amb la teua marca i sense. Ix la fila 10.
4. Minuts 23 a 27, Perfil d’Empresa. «Rendimiento» del mes. Ix la fila 11.
5. Minuts 27 a 30, la decisió. Una sola, escrita.

Posem que l’assessoria de l’exemple veu que 9 dels seus 15 contactes que encaixen diuen «Google Maps». I que la seua pàgina de serveis laborals no té ni un esdeveniment clau en 3 mesos. Decisió: reescriure eixa pàgina este mes i no tocar els anuncis.

Errors que falsegen les xifres

1. Comptar visites en lloc de contactes. Les visites només inclouen qui va acceptar galetes, i no paguen factures.
2. Carregar Analytics abans que el visitant trie. Si guarda galetes abans que accepte, incomplix l’art. 22.2 de la LSSI. Amagar «Rebutjar» en una segona pantalla també va contra la guia de l’AEPD.
3. Duplicar esdeveniments. Marcar com a clau form_submit i generate_lead alhora. O disparar generate_lead des del codi i des de «Crear evento». Cada formulari compta doble.
4. Comptar els clics com a telefonades. Un clic en el telèfon és intenció. La telefonada es compta en el teu full.
5. Sumar fonts que mesuren el mateix. Clics de la fitxa més telefonades rebudes, o esdeveniments clau més formularis del correu.
6. Canviar el nom d’un esdeveniment clau. Si li canvies el nom, deixa de ser esdeveniment clau, i els canvis no s’apliquen a les dades passades (Ajuda).
7. Mesurar-te a tu mateix. Sense filtre de trànsit intern, cada prova teua del formulari compta com a contacte.

Què fer dilluns

1. Obri un full de càlcul amb una fila per contacte: data, va entrar per, com ens has conegut?, encaixa?, client? i import. Omple setembre amb el que tingues en el correu i en WhatsApp.
2. Afig «Com ens has conegut?» al formulari. Apega-la també al costat del telèfon, per a fer-la en cada telefonada nova.
3. Obri la teua web en una finestra privada. Si «Rebutjar» no està al costat d’«Acceptar», corregix-ho abans de mesurar res. Demana a qui porte la teua web que confirme que Analytics no es carrega abans de triar.
4. Demana els 5 esdeveniments del pla, amb estos noms, i comprova’ls en «En tiempo real».
5. Etiqueta amb UTM l’enllaç de la teua fitxa i afig el missatge predefinit al teu botó de WhatsApp.
6. Posa en el calendari l’informe mensual: el dia 15, 30 minuts, amb la plantilla.

Quan ja mesures i els contactes no arriben, el pas següent és el diagnòstic de per què la teua web no rep contactes.

Si preferixes fer-ho amb algú, a NOR studio qualsevol treball de conversió comença ací: primer un mesurament fiable, després els canvis.