Com aparéixer a Google Maps i pujar: diagnòstic i pla de 30 dies

Per a aparéixer a Google Maps necessites un Perfil d’Empresa verificat que complisca les directrius de Google, i donar-lo d’alta és gratis. Per a pujar, Google ordena per rellevància, distància i prominència: tu treballes la primera amb categoria, serveis i web, i la tercera amb ressenyes i mencions. La distància no la controles, i ningú no pot pagar per una posició millor.

Més avall tens una taula per a saber per què no ixes, cada palanca amb la seua font oficial i un pla de 30 dies ordenat per impacte. Per a revisar la teua fitxa punt per punt, usa la nostra auditoria de la fitxa de Google: són 20 punts, amb nota i el que convé arreglar primer. Si tens un despatx, l’explicació de cada punt està en la guia de la fitxa per a despatxos.

Aparéixer i pujar són dos problemes diferents

Aparéixer vol dir que el teu negoci existix en el mapa: si algú busca el teu nom, ix la teua fitxa. Pujar vol dir eixir quan algú que no et coneix busca el que fas, com «fisioterapeuta a Castelló».

La primera cosa depén de regles: «només les empreses verificades poden mostrar la seua informació a Maps i en la Cerca». Es referix a la informació que hi afiges tu: el teu negoci pot tindre una fitxa sense verificar, però no la controles. La segona, d’un algoritme que Google no detalla.

Fes esta prova abans de tocar res. Google suggerix navegar de manera privada per a veure la teua fitxa com la veuen els altres:

1. En una finestra privada de Google Maps, busca el teu nom i la teua ciutat. Si no ixes, el teu problema és aparéixer.
2. Busca el teu servei principal i la teua ciutat, sense el teu nom. Si abans eixies i ací no, el teu problema és pujar.

Per què no ixes a Google Maps: diagnòstic per símptoma

Busca el teu cas en esta taula. La causa és la més probable segons la documentació de Google, no l’única.

Google ordena el mapa per rellevància, distància i prominència

Ho explica en els seus consells per a millorar el posicionament local: els resultats locals es basen principalment en 3 factors.

La mateixa pàgina afig que verificar la fitxa fa més probable que aparegues, i que amb informació imprecisa pots no eixir en cerques de la teua zona. També aclarix que no es pot demanar ni pagar un posicionament local millor.

Bing documenta els mateixos 3 factors, amb el nom de popularitat per al tercer. I afig sense embuts que el SEO de la teua web també pesa en el posicionament local.

Criteri de l’estudi sobre la distància. Google no explica com pesa quan la cerca inclou una ciutat, com «dentista a València». Posem una clínica a Paterna: el prudent és assumir que en el mapa de València competirà en desavantatge amb les del centre. Eixa ciutat es treballa des de la web i els anuncis, o obrint-hi una seu real.

Abans de crear la fitxa, comprova si ja existix

Busca el teu negoci a Google Maps per nom i ciutat. Pot ser que ja existisca: Google completa les fitxes amb dades d’altres fonts, incloses les que aporten els usuaris.

Estaràs en un d’estos 3 casos:

1. No existix. Entra en business.google.com/add i tria «Añade tu empresa a Google». És sense cost.
2. Existix i ningú no l’ha verificada. Obri la fitxa a Google Maps i selecciona «Reclamar esta empresa».
3. Existix i la va verificar una altra persona. Sol·licita la propietat. Si el propietari no respon en 3 dies, pot ser que et deixe reclamar-la, encara que no sempre.

Un filtre previ: per a tindre fitxa, algú ha d’atendre els clients en persona durant l’horari indicat, en el teu local o a casa del client. Un negoci que només opera en línia no complix els requisits.

La verificació té 4 regles que estalvien setmanes

Estan en l’ajuda sobre com verificar la teua empresa:

• Google tria el mètode. Telèfon o SMS, correu electrònic, videotrucada, carta o gravació de vídeo, i no es pot canviar. Si t’oferix vídeo, Google el recomana.
• Deixa definitius nom, adreça i categoria abans de demanar-la. Si et toca carta, no pots canviar-los mentre esperes o el codi deixarà de funcionar. La majoria arriben en 14 dies i caduquen als 30.
• Compta amb fins a 5 dies hàbils de revisió quan acabes els passos.
• Search Console pot accelerar-la. Amb la teua web verificada en Search Console, en alguns casos Google verifica la fitxa a l’instant.

I una regla de propietat. Si una agència gestiona la teua fitxa, Google la considera representant autoritzat: ha d’animar-te a ser el propietari i transferir-te la propietat immediatament si li la demanes.

La categoria principal li diu a Google quines cerques et toquen

Google ho diu de manera expressa: «Les categories que selecciones influïxen en el teu posicionament local a Google». El seu exemple: amb la categoria principal «Pizzería», et pot mostrar a qui busca restaurants, restaurants italians o pizza.

Les directrius sobre categories demanen triar les que completen la frase «esta empresa ÉS», no «esta empresa TÉ». Usa el mínim possible i les més específiques, i mai com a simples paraules clau. Pots triar-ne una de principal i fins a 9 més, sempre de la llista, i canviar-les pot obligar-te a verificar de nou.

Procediment de l’estudi per a triar la principal:

1. Busca a Google Maps el teu servei principal i la teua ciutat.
2. Obri les 3 primeres fitxes i apunta la categoria que mostren davall del nom.
3. Tria de la llista la categoria més específica que descriga el que és el teu negoci. No copies la del competidor si no et descriu.
4. Usa les secundàries només per a línies de negoci reals, com el forn de pa dins d’una botiga d’alimentació, que és l’exemple de Google.

Després, dona d’alta cada servei en l’editor de serveis. Segons Google, quan algú busca un dels teus serveis, pot aparéixer destacat en el teu perfil.

El nom és el de la teua façana, encara que el teu competidor faça trampa

El nom ha de coincidir amb el real: el de l’aparador, la web i el material d’oficina. Les directrius sobre el nom prohibixen afegir eslògans, informació de serveis o d’ubicació, horaris o telèfons. I avisen: «Si ho fas, podríem suspendre el teu Perfil d’Empresa».

Posem una clínica que es diu Clínica Dental Ribera:

• Correcte: «Clínica Dental Ribera», si així figura en el rètol, la web i les factures.
• Incorrecte: «Clínica Dental Ribera | Implants a Castelló».

I si els teus competidors ho fan i ixen per davant? Pots denunciar des de Maps els noms amb contingut brossa. Copiar-los ix car: davant d’un patró d’infraccions, Google pot restringir el teu compte i suspendre’n totes les fitxes.

Canviar el nom real per a ficar-hi un servei tampoc no és una drecera. Si el canvi afecta la categoria o els serveis que descriu el nom, Google el tracta com una empresa nova. Toca tancar la fitxa i crear-ne una altra.

Si atens a domicili, la teua fitxa és de zona de servei

Google admet fitxa si el teu negoci visita els clients estiguen on estiguen, encara que no tingues local obert.

Distingix 3 tipus. La física rep els clients en la seua adreça i la de serveis locals va a casa del client. La híbrida fa les dues coses, amb rètol permanent i personal en horari.

Si no reps clients en la teua adreça, les directrius diuen que l’has d’amagar. L’exemple de Google és un fontaner que treballa des de casa. No et quedes fora del mapa: la teua fitxa mostrarà la zona de servei.

Les regles de la zona de servei:

• Fins a 20 zones, per ciutat, codi postal o una altra àrea, mai com un radi.
• Els seus límits no haurien de quedar a més de 2 hores en cotxe, encara que Google admet excepcions.
• Una sola fitxa per a tota la zona. Els canvis poden tardar fins a 48 hores a veure’s.

No valen una oficina virtual ni un coworking sense rètol ni personal teu en horari.

Criteri de l’estudi. La zona diu a qui atens, no et puja en el mapa: Google no documenta que ampliar-la et faça aparéixer en més ciutats. Posa-hi els municipis on treballes de veritat i cobrix la resta des de la teua web.

Ressenyes: demana-les a tots, sense incentius i sense filtrar

Les ressenyes formen part de la prominència: «Com més ressenyes i valoracions positives, millor serà el posicionament local d’una empresa». Google recomana, a més, respondre-les.

Demanar-les està permés. Google et dona un enllaç i un codi QR en «Leer reseñas» i després «Consigue más reseñas». Suggerix posar-los en rebuts, correus d’agraïment o al final d’un xat.

La política de contingut de Google Maps prohibix oferir incentius, demanar ressenyes positives només a alguns clients, pressionar en el local i demanar contingut concret. Tampoc no admet ressenyes d’empleats, familiars o competidors. La sanció pot incloure bloquejar les ressenyes noves, amagar les que tens i mostrar un avís públic.

Criteri de l’estudi. Lliga la petició a un moment fix del procés, com la factura, l’alta del tractament o el tancament de l’expedient. Així ningú no decidix a qui se li demana. I no escrigues a tota la teua cartera de colp: des de la Llei 10/2025, la Llei de consumidors exigix que les ressenyes es referisquen a serveis adquirits o usats en els 30 dies anteriors (art. 20.4).

Tens 6 missatges per a demanar-les i 6 respostes model en com aconseguir ressenyes en Google. Si tens una clínica, revisa abans com respondre a pacients en publicitat sanitària.

La teua web reforça la fitxa: una pàgina per servei, amb les mateixes dades

Google construïx la teua fitxa amb diverses fonts, entre elles el contingut rastrejat de la teua web oficial. També pot deduir la teua categoria de la teua web i de les mencions que hi ha de tu a internet.

3 comprovacions bàsiques:

1. Que Google puga llegir la teua web. En enllaçar-la en la fitxa, Google demana comprovar que el seu robot no està bloquejat. Pots revisar-ho amb la nostra auditoria gratuïta de SEO i IA.
2. Les mateixes dades a tot arreu. Nom, adreça, telèfon i horari idèntics en la fitxa, la web, Bing, Apple i els directoris. Google pot canviar la teua fitxa si algú li diu que una dada és incorrecta.
3. Una pàgina per cada servei principal. Què fas, per a qui, on i com contactar. La web enllaçada ha de representar eixa ubicació. Si tens diverses seus, el nostre criteri és enllaçar cada fitxa a la pàgina de la seua seu.

Les pàgines per ciutat són el punt delicat. Google considera abús de pàgines porta tindre «diverses pàgines o noms de domini orientats a regions o ciutats específiques que canalitzen usuaris cap a una pàgina». I abús de contingut a gran escala, generar moltes pàgines amb IA sense res útil per a l’usuari.

Criteri de l’estudi. Crea una pàgina de ciutat només si hi atens i pots contar alguna cosa pròpia: des d’on et desplaces, quins tràmits municipals coneixes o quins treballs hi has fet. Si només canvia el nom de la ciutat, és una pàgina porta.

Les dades estructurades d’empresa local indiquen a Google el teu horari i altres dades, encara que Google no garantix mostrar-les. Per a les mencions, comença per les fitxes, directoris i registres verificats de la nostra eina de directoris d’empreses.

Bing Places i Apple Business: les mateixes dades en 2 mapes més

Donar-te d’alta en els altres 2 mapes costa poc si la teua fitxa de Google ja està bé.

Bing Places està disponible a Espanya i pot importar la teua fitxa de Google i mantindre-la sincronitzada. Si la teua fitxa de Google està verificada, Bing verifica la còpia de manera automàtica i la publica en uns 7 a 12 dies. Revisa-la després: la mateixa ajuda avisa que es poden crear duplicats i que les categories poden no coincidir.

Microsoft recomana, a més, Bing Places perquè les teues dades puguen incloure’s en respostes generades per IA. Com comprovar si les IA ja et citen, en com saber si ChatGPT recomana el teu negoci.

Apple Business substituïx Apple Business Connect des del 14 d’abril de 2026 i és gratuït. La teua fitxa d’ubicació apareix en Mapes d’Apple, Safari, Spotlight i altres serveis. En afegir una ubicació has de verificar-la, per exemple amb una telefonada al telèfon registrat i un codi de 4 dígits.

Apple també corregix fitxes a partir d’avisos de clients, i si canvia el teu nom, el teu estat o el teu horari, t’avisa per correu electrònic. Un altre motiu per a tindre les mateixes dades a tot arreu.

I un apunt d’IA: Gemini usa informació pública de Google Maps per a buscar empreses, amb la seua adreça, la seua web, les seues valoracions i el seu horari.

Mesura amb les estadístiques del Perfil d’Empresa, no amb el teu mòbil

La teua posició canvia segons on és qui busca, així que buscar-te des del teu mòbil diu poc. Usa l’informe de rendiment, disponible en fitxes verificades, que suma resultats orgànics i de Google Ads.

Criteri de l’estudi per a llegir-lo. Compara cada mes amb l’anterior. En «Búsquedas», separa les que porten el teu nom de les que no: les segones són clients que no et coneixien. I suma telefonades, indicacions, clics i missatges: són senyals d’interés que et porta el mapa. Els contactes reals compta’ls tu, com expliquem en com mesurar els contactes de la teua web.

Si uses Google Analytics, pots vincular el teu Perfil d’Empresa o afegir paràmetres UTM a l’enllaç de la teua web en la fitxa. I si treballes amb una agència, Google és clar: tens dret a conéixer el rendiment del teu perfil.

El que no funciona o està prohibit

Cap d’estes pràctiques té suport en la documentació de Google, i diverses et poden costar la fitxa:

• Pagar per eixir primer. No es pot demanar ni pagar un posicionament local millor. Els anuncis a Maps existixen, però són anuncis.
• Contractar qui garantix el top 3. Segons Google, un tercer no pot prometre ni influir directament en la teua posició a Maps.
• Ficar paraules clau en el nom. És motiu de suspensió.
• Usar una adreça que no és la teua. Si Google determina que la teua empresa no existix en eixa ubicació, inhabilita la fitxa.
• Crear una fitxa per servei. Són duplicats i no es mostren.
• Comprar o incentivar ressenyes. Perds eixes ressenyes i t’exposes a un avís públic.
• Posar mitja Espanya com a zona de servei. Supera el límit orientatiu de 2 hores.
• Clonar pàgines de ciutat. Són pàgines porta.
• Publicar cada setmana per a pujar. Les publicacions informen, però Google no les cita entre els factors del posicionament local.

Què fer dilluns: pla de 30 dies ordenat per impacte

Primer va el que et pot fer desaparéixer, després el que decidix per a quines cerques ixes i al final el que et fa més conegut. Salta’t els passos que ja tingues resolts.

Si esperes la carta de verificació, deixa les ressenyes i les fotos per a després del codi: sense verificar, la fitxa no et deixa respondre ressenyes ni mostra les teues fotos.

Si preferixes no fer-ho sol, a NOR studio treballem el SEO local de pimes, despatxos i clíniques de Castelló i València amb estos criteris. I si abans vols saber on estàs, demana el teu diagnòstic.