Com triar agència de disseny web o SEO: 20 preguntes i el contracte

Tria l’agència que deixa el domini i els comptes a nom teu, et cedix per escrit el disseny i el codi i explica cada canvi. Descarta la que garantix posicions: Google diu que ningú no pot assegurar el primer lloc. Més avall tens 20 preguntes per a la primera reunió, amb la resposta que t’ha de preocupar, i les clàusules mínimes del contracte amb la seua base legal.

Servix per a encarregar una web, contractar SEO o canviar de proveïdor. El que és interpretació nostra va marcat com a criteri prudent o criteri de l’estudi. No substituïx un advocat: si el contracte és important, que el revise un.

Abans de contractar una agència SEO, llig el que demana Google

Google té una guia per a qui pensa contractar SEO: Necessites un especialista en SEO?, actualitzada el 10 de juny de 2026. Abans de parlar de contractar, avisa amb honestedat: un negoci local xicotet probablement puga fer la major part del treball pel seu compte.

Si contractes, Google suggerix fer-ho en redissenyar o llançar la web, com més prompte millor. I demana 3 coses que quasi ningú no fa:

• Que l’agència s’interesse pel teu negoci: què et fa únic, qui és la teua competència i com et troben els teus clients.
• Que telefones als seus clients i els preguntes si el servei va ser útil i si hi va haver resultats.
• Que l’auditoria inicial siga només de lectura: accés de lectura a Search Console, no d’escriptura.

Els 6 senyals d’alarma que Google posa per escrit

Ixen d’eixa guia i de les directrius de Google sobre eines i consells de tercers. Si una agència dona un d’estos senyals, continua buscant.

1. Garanties de posició. «Ningú no et pot assegurar el primer lloc en els resultats de Google», diu la guia.
2. Una «relació especial» amb Google o un «enviament prioritari». Google no accepta diners per incloure webs ni per posicionar-les, i anunciar-te no influïx en els resultats orgànics. La insígnia de Google Partners acredita treball en Google Ads, no en SEO. Entre els seus requisits a octubre de 2026, 10.000 USD d’inversió en anuncis en 90 dies.
3. Correus que no has demanat. Google demana desconfiar-ne i explica que a Google també n’hi arriben.
4. Enllaços comprats o intercanviats. Comprar-los per a posicionar és spam d’enllaços, igual que els articles pagats amb enllaços sense marcar. Si ja els vas comprar, revisa l’informe «Acciones manuales» de Search Console.
5. Opacitat. Desconfia de qui no explica què farà. Si una agència crea contingut enganyós en nom teu, Google pot retirar la teua web sencera del seu índex. I recorda que respons del que fan les empreses que contractes.
6. Eines «aprovades per Google». Google no avalua ni recomana eines de tercers, i estes no accedixen a les seues dades internes de posicionament. Recomana Search Console.

Amb la IA, el mateix. Per a Google, optimitzar per a les seues funcions d’IA generativa continua sent SEO. Per al seu cercador no necessites un arxiu llms.txt ni mencions artificials. Més en què és el GEO.

Què preguntar a una agència: 20 preguntes per a la primera reunió

Fes les mateixes preguntes a cada agència i apunta les respostes. La columna «Base» indica d’on ix cada una.

Experiència i manera de treballar

Resultats, mesura i tècniques

Propietat i accessos

Contracte, dades i eixida

Sobre la 18: Google cita com a spam d’enllaços els repartits en peus de pàgina de diversos llocs. Un crèdit en el peu, millor opcional.

Una resposta millorable no descarta ningú. Que no et posen per escrit el que et diuen en la reunió, sí.

El domini va a nom teu: titular no és el mateix que contacte tècnic

La Instrucció de Red.es sobre dominis .es distingix 4 figures:

La columna de la dreta és criteri prudent, amb 3 motius que sí que estan en les normes:

• Canviar de titular exigix l’aprovació del titular anterior (Pla nacional de dominis .es, apartat dotzé). Si és l’agència, depens d’ella.
• En Dominios.es renoven els contactes administratiu o de facturació, segons les seues preguntes freqüents.
• Un domini sense renovar es perd: als 10 dies de la caducitat sense pagament, es dona de baixa i queda lliure.

El titular pot sol·licitar un certificat de titularitat des del tauler de Dominios.es. En un .com, el titular es diu registratari: la ICANN el definix com la persona o entitat titular dels drets del domini.

Posem una assessoria que canvia d’agència i comprova que el domini està a nom de l’anterior. Sense la seua aprovació, no el pot passar a nom seu. I si ningú no el renova, la web i el correu deixen de funcionar.

Els comptes de Google són teus i l’agència entra amb el seu usuari

En tots, la regla és la mateixa: el compte es crea amb el teu usuari i l’agència entra amb el seu. Google ho explica en el Perfil d’Empresa: cada usuari amb el seu propi compte, sense compartir contrasenyes.

• Perfil d’Empresa. Per a Google, l’agència és un representant autoritzat. T’ha d’informar del que fa i transferir-te la propietat immediatament si la demanes. El recomanat: tu, propietari; l’agència, administradora. Més en com optimitzar la fitxa de Google.
• Search Console. Una propietat de domini, verificada per DNS, amb tu com a propietari verificat. L’agència, usuari amb accés total o propietari delegat per a una tasca concreta.
• Analytics. Tu, Administrador del compte, el rol que gestiona usuaris. A l’agència li n’hi ha prou amb Editor.
• Google Ads. El compte és teu i l’agència el vincula al seu compte d’administrador. Amb accés d’administrador al teu compte, pots desvincular-la quan vulgues.
• Allotjament i gestor de la web. Criteri de l’estudi: contracte i usuari principal a nom teu.

El disseny i el codi són teus només si el contracte ho diu

Pagar una web no et fa titular dels seus drets. La Llei de propietat intel·lectual protegix les creacions originals, programes d’ordinador inclosos (art. 10). I reserva a l’autor la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació (art. 17).

Es poden cedir, amb 4 regles:

• Només el que està escrit. La cessió es limita als usos previstos. Sense termini, dura 5 anys; sense territori, val per al país de la firma; sense usos concrets, cobrix l’indispensable (art. 43).
• Per escrit (art. 45).
• L’exclusiva, pactada. Només ella impedix que l’agència continue explotant l’obra, per exemple venent el teu disseny a un altre (art. 48).
• El dret d’ús es queda curt. En programari, la seua cessió es presumix no exclusiva, intransferible i limitada a les teues necessitats (art. 99).

Els drets morals, com el reconeixement de l’autoria, no es cedixen mai (art. 14).

Criteri prudent: cessió en exclusiva d’eixos 4 drets sobre disseny, textos i codi font, per a tot el món i mentre duren. Si l’agència reutilitza components propis, llicència gratuïta i perpètua que un altre proveïdor puga modificar. Si subcontracta, garantia escrita que té els drets. I llista de plantilles, plugins, tipografies i fotos amb la seua llicència, a nom teu quan es puga.

Comprova també que el lliurament és possible:

• Framer: es pot transferir el projecte al teu compte sense que la web deixe de funcionar. En acceptar-ho, pagues tu el pla del lloc.
• WordPress: una còpia completa són la base de dades i els arxius. Sense les dues coses, no hi ha restauració.
• Codi propi: el repositori, en el teu compte. En GitHub, transferir-lo conserva l’historial.

Les diferències, en Framer, WordPress o codi propi. Per a orientar-te en un minut, fes el test de tecnologia.

L’agència tracta dades per compte teu: firma un contracte d’encarregat

Si l’agència allotja la teua web o rep els missatges del formulari, tracta dades per compte teu: és encarregada del tractament. L’AEPD posa l’allotjament com a exemple. El RGPD exigix un contracte per escrit, que pot ser electrònic (art. 28).

Eixe contracte obliga l’agència, entre altres coses, a (art. 28.3):

• Tractar les dades només amb les teues instruccions documentades, amb confidencialitat i seguretat.
• No recórrer a un altre encarregat, com un servei de formularis, sense la teua autorització per escrit (art. 28.2).
• Ajudar-te quan algú exercisca els seus drets i permetre’t comprovar que complix.
• Retornar o suprimir les dades en acabar, a la teua elecció.

L’AEPD publica unes directrius amb un model orientatiu de clàusules. Recorda que la teua empresa continua sent la responsable.

Permanència i preavís: entre empreses, el que firmes t’obliga

Si contractes per al teu negoci, no eres consumidor (art. 3 de la Llei de consumidors). El que s’ha pactat té força de llei entre les parts (Codi civil, art. 1091).

Si firmes les condicions generals de l’agència, la llei et protegix poc. La Llei 7/1998 s’aplica encara que sigues professional (art. 2.3), i exigix que te les donen i que siguen clares (arts. 5 i 7). Però la nul·litat per abusives es referix a consumidors (art. 8.2).

Criteri prudent: negocia abans de firmar la durada, la renovació, el preavís, la penalització i l’eixida si l’agència incomplix. El Codi civil ja permet resoldre davant d’un incompliment (art. 1124), però millor que el contracte diga com.

En SEO, una permanència inicial només es justifica si coincidix amb el pla de treball. Segons Google, uns canvis tarden hores i altres mesos, i solen fer falta setmanes per a avaluar-los (guia d’SEO per a principiants). Després, mes a mes.

Clàusules mínimes del contracte, amb la seua base legal

Per a un contracte important, passa-li esta taula al teu advocat. Servix per a saber què demanar, no per a redactar-lo.

Compara propostes pel que lliuren, no pel preu de portada

Dos pressupostos només es comparen si diuen el mateix. Demana a cada agència que conteste estes files (criteri de l’estudi):

L’última fila evita comparar un pagament únic amb una quota. Per a saber si un preu és raonable, mira quant costa una pàgina web i, si inclou posicionament, quant costa l’SEO. I si una agència justifica la seua proposta amb una auditoria, contrasta-la amb una auditoria SEO gratuïta.

Què demanar en cada lliurament

1. Amb la proposta: abast tancat, calendari per fases, contracte i annex d’encàrrec del tractament.
2. En començar: el domini a nom teu i les invitacions als teus comptes acceptades. Mai contrasenyes per correu.
3. Amb el disseny: el prototip aprovat per escrit. Si ja tens web, abans el mapa d’URL, com en redisseny web sense perdre posicionament.
4. Abans de publicar: la web en proves i els textos legals revisats. L’analítica, només després d’acceptar les galetes (LSSI, art. 22.2). Si t’afecta l’accessibilitat obligatòria, el nivell per escrit.
5. En publicar: el teu usuari administrador, la còpia completa o el projecte transferit i la llista de llicències.
6. Cada mes, si contractes SEO: dades de Search Console, canvis fets i enllaços aconseguits, amb on i si es va pagar alguna cosa. Quines dades mirar està en com mesurar els contactes de la teua web.

Com acabar bé amb un proveïdor, en 8 passos

1. Rellig el contracte i comunica la baixa per escrit, amb el preavís pactat.
2. Demana el lliurament abans que acabe el servei, no després.
3. Domini. Si eres titular, pots portar la gestió a un altre agent registrador o directament a Dominios.es. Si no, demana la transmissió, que necessita l’aprovació de l’agència. Abans, mira la data de caducitat.
4. Perfil d’Empresa. Si l’agència és propietària principal, demana que et transferisca la propietat. Compta amb 7 dies d’espera: Google els imposa als propietaris nous per a algunes funcions, com esta.
5. Search Console. Trau l’agència i elimina els seus tokens de verificació: si en queden, pot tornar a verificar-se.
6. Analytics i Google Ads. Retira els seus usuaris i desvincula el seu compte d’administrador.
7. Dades i contrasenyes. Demana que retorne o suprimisca les dades personals (RGPD, art. 28.3.g) i que ho confirme per escrit. Canvia les contrasenyes compartides.
8. Redireccions. Si canvies de web, cada URL que posiciona continua viva o redirigix a la seua equivalent, almenys 1 any segons Google. El mètode, en redisseny web sense perdre posicionament.

Què fer dilluns

1. Comprova qui és el titular del teu domini. Si és un .es i no tens accés al tauler, demana el certificat de titularitat.
2. Obri el teu Perfil d’Empresa, en «Usuarios y acceso», i comprova que el propietari principal eres tu.
3. Mira el teu rol en Search Console i Analytics: propietari verificat i Administrador del compte.
4. Busca en el teu contracte la cessió de drets, el preavís i què et lliuren si ho deixes.
5. Porta les 20 preguntes a la teua pròxima reunió amb una agència.

Com plantegem un projecte a NOR studio ho expliquem en la nostra pàgina de disseny web.