Cómo elegir agencia de diseño web o SEO: 20 preguntas y el contrato

Elige la agencia que deja el dominio y las cuentas a tu nombre, te cede por escrito el diseño y el código y explica cada cambio. Descarta a la que garantiza posiciones: Google dice que nadie puede asegurar el primer puesto. Abajo tienes 20 preguntas para la primera reunión, con la respuesta que te debe preocupar, y las cláusulas mínimas del contrato con su base legal.

Sirve para encargar una web, contratar SEO o cambiar de proveedor. Lo que es interpretación nuestra va marcado como criterio prudente o criterio del estudio. No sustituye a un abogado: si el contrato es importante, que lo revise uno.

Antes de contratar una agencia SEO, lee lo que pide Google

Google tiene una guía para quien va a contratar SEO: ¿Necesitas un especialista en SEO?, actualizada el 10 de junio de 2026. Antes de hablar de contratar, avisa con honestidad: un negocio local pequeño probablemente pueda hacer la mayor parte del trabajo por su cuenta.

Si contratas, Google sugiere hacerlo al rediseñar o lanzar la web, cuanto antes mejor. Y pide 3 cosas que casi nadie hace:

• Que la agencia se interese por tu negocio: qué te hace único, quién es tu competencia y cómo te encuentran tus clientes.
• Que llames a sus clientes y les preguntes si el servicio fue útil y si hubo resultados.
• Que la auditoría inicial sea de solo lectura: acceso de lectura a Search Console, no de escritura.

Las 6 señales de alarma que Google pone por escrito

Salen de esa guía y de las directrices de Google sobre herramientas y consejos de terceros. Si una agencia da una de estas señales, sigue buscando.

1. Garantías de posición. «Nadie puede asegurarte el primer puesto en los resultados de Google», dice la guía.
2. Una «relación especial» con Google o un «envío prioritario». Google no acepta dinero por incluir webs ni por posicionarlas, y anunciarte no influye en los resultados orgánicos. La insignia de Google Partners acredita trabajo en Google Ads, no en SEO. Entre sus requisitos a octubre de 2026, 10.000 USD de inversión en anuncios en 90 días.
3. Correos que no has pedido. Google pide desconfiar de ellos y cuenta que a Google también le llegan.
4. Enlaces comprados o intercambiados. Comprarlos para posicionar es spam de enlaces, igual que los artículos pagados con enlaces sin marcar. Si ya los compraste, revisa el informe Acciones manuales de Search Console.
5. Opacidad. Desconfía de quien no explica qué va a hacer. Si una agencia crea contenido engañoso en tu nombre, Google puede retirar tu web entera de su índice. Y recuerda que respondes de lo que hacen las empresas que contratas.
6. Herramientas «aprobadas por Google». Google no evalúa ni recomienda herramientas de terceros, y estas no acceden a sus datos internos de posicionamiento. Recomienda Search Console.

Con la IA, lo mismo. Para Google, optimizar para sus funciones de IA generativa sigue siendo SEO. Para su buscador no necesitas un archivo llms.txt ni menciones artificiales. Más en qué es el GEO.

Qué preguntar a una agencia: 20 preguntas para la primera reunión

Haz las mismas preguntas a cada agencia y apunta las respuestas. La columna «Base» indica de dónde sale cada una.

Experiencia y forma de trabajar

Resultados, medición y técnicas

Propiedad y accesos

Contrato, datos y salida

Sobre la 18: Google cita como spam de enlaces los repartidos en pies de página de varios sitios. Un crédito en el pie, mejor opcional.

Una respuesta mejorable no descarta a nadie. Que no te pongan por escrito lo que te dicen en la reunión, sí.

El dominio va a tu nombre: titular no es lo mismo que contacto técnico

La Instrucción de Red.es sobre dominios .es distingue 4 figuras:

La columna de la derecha es criterio prudente, con 3 motivos que sí están en las normas:

• Cambiar de titular exige la aprobación del titular anterior (Plan Nacional de dominios .es, apartado duodécimo). Si es la agencia, dependes de ella.
• En Dominios.es renuevan los contactos administrativo o de facturación, según sus preguntas frecuentes.
• Un dominio sin renovar se pierde: a los 10 días de la caducidad sin pago, se da de baja y queda libre.

El titular puede solicitar un certificado de titularidad desde el panel de Dominios.es. En un .com, el titular se llama registratario: la ICANN lo define como la persona o entidad titular de los derechos del dominio.

Pongamos una asesoría que cambia de agencia y comprueba que el dominio está a nombre de la anterior. Sin su aprobación, no puede pasarlo a su nombre. Y si nadie lo renueva, la web y el correo dejan de funcionar.

Las cuentas de Google son tuyas y la agencia entra con su usuario

En todas, la regla es la misma: la cuenta se crea con tu usuario y la agencia entra con el suyo. Google lo explica en el Perfil de Empresa: cada usuario con su propia cuenta, sin compartir contraseñas.

• Perfil de Empresa. Para Google, la agencia es un representante autorizado. Debe informarte de lo que hace y transferirte la propiedad de inmediato si la pides. Lo recomendado: tú, propietario; la agencia, administradora. Más en cómo optimizar la ficha de Google.
• Search Console. Una propiedad de dominio, verificada por DNS, contigo como propietario verificado. La agencia, usuario con acceso total o propietario delegado para una tarea concreta.
• Analytics. Tú, Administrador de la cuenta, el rol que gestiona usuarios. A la agencia le basta Editor.
• Google Ads. La cuenta es tuya y la agencia la vincula a su cuenta de administrador. Con acceso de administrador a tu cuenta, puedes desvincularla cuando quieras.
• Alojamiento y gestor de la web. Criterio del estudio: contrato y usuario principal a tu nombre.

El diseño y el código son tuyos solo si el contrato lo dice

Pagar una web no te hace titular de sus derechos. La Ley de Propiedad Intelectual protege las creaciones originales, programas de ordenador incluidos (art. 10). Y reserva al autor la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación (art. 17).

Se pueden ceder, con 4 reglas:

• Solo lo escrito. La cesión se limita a los usos previstos. Sin plazo, dura 5 años; sin territorio, vale para el país de la firma; sin usos concretos, cubre lo indispensable (art. 43).
• Por escrito (art. 45).
• La exclusiva, pactada. Solo ella impide que la agencia siga explotando la obra, por ejemplo vendiendo tu diseño a otro (art. 48).
• El derecho de uso se queda corto. En software, su cesión se presume no exclusiva, intransferible y limitada a tus necesidades (art. 99).

Los derechos morales, como el reconocimiento de la autoría, no se ceden nunca (art. 14).

Criterio prudente: cesión en exclusiva de esos 4 derechos sobre diseño, textos y código fuente, para todo el mundo y mientras duren. Si la agencia reutiliza componentes propios, licencia gratuita y perpetua que otro proveedor pueda modificar. Si subcontrata, garantía escrita de que tiene los derechos. Y lista de plantillas, plugins, fuentes y fotos con su licencia, a tu nombre cuando se pueda.

Comprueba también que la entrega es posible:

• Framer: se puede transferir el proyecto a tu cuenta sin que la web deje de funcionar. Al aceptarlo, pagas tú el plan del sitio.
• WordPress: una copia completa son la base de datos y los archivos. Sin las dos, no hay restauración.
• Código propio: el repositorio, en tu cuenta. En GitHub, transferirlo conserva el historial.

Las diferencias, en Framer, WordPress o código propio. Para orientarte en un minuto, haz el test de tecnología.

La agencia trata datos por tu cuenta: firma un contrato de encargado

Si la agencia aloja tu web o recibe los mensajes del formulario, trata datos por tu cuenta: es encargada del tratamiento. La AEPD pone el alojamiento como ejemplo. El RGPD exige un contrato por escrito, que puede ser electrónico (art. 28).

Ese contrato obliga a la agencia, entre otras cosas, a (art. 28.3):

• Tratar los datos solo con tus instrucciones documentadas, con confidencialidad y seguridad.
• No recurrir a otro encargado, como un servicio de formularios, sin tu autorización por escrito (art. 28.2).
• Ayudarte cuando alguien ejerza sus derechos y permitirte comprobar que cumple.
• Devolver o suprimir los datos al terminar, a tu elección.

La AEPD publica unas directrices con un modelo orientativo de cláusulas. Recuerda que tu empresa sigue siendo la responsable.

Permanencia y preaviso: entre empresas, lo que firmas te obliga

Si contratas para tu negocio, no eres consumidor (art. 3 de la Ley de Consumidores). Lo pactado tiene fuerza de ley entre las partes (Código Civil, art. 1091).

Si firmas las condiciones generales de la agencia, la ley te protege poco. La Ley 7/1998 se aplica aunque seas profesional (art. 2.3), y exige que te las den y sean claras (arts. 5 y 7). Pero la nulidad por abusivas se refiere a consumidores (art. 8.2).

Criterio prudente: negocia antes de firmar la duración, la renovación, el preaviso, la penalización y la salida si la agencia incumple. El Código Civil ya permite resolver ante un incumplimiento (art. 1124), pero mejor que el contrato diga cómo.

En SEO, una permanencia inicial solo se justifica si coincide con el plan de trabajo. Según Google, unos cambios tardan horas y otros meses, y suelen hacer falta semanas para evaluarlos (guía de SEO para principiantes). Después, mes a mes.

Cláusulas mínimas del contrato, con su base legal

Para un contrato importante, pásale esta tabla a tu abogado. Sirve para saber qué pedir, no para redactarlo.

Compara propuestas por lo que entregan, no por el precio de portada

Dos presupuestos solo se comparan si dicen lo mismo. Pide a cada agencia que conteste estas filas (criterio del estudio):

La última fila evita comparar un pago único con una cuota. Para saber si un precio es razonable, mira cuánto cuesta una página web y, si incluye posicionamiento, cuánto cuesta el SEO. Y si una agencia justifica su propuesta con una auditoría, contrástala con una auditoría SEO gratuita.

Qué pedir en cada entrega

1. Con la propuesta: alcance cerrado, calendario por fases, contrato y anexo de encargo del tratamiento.
2. Al empezar: el dominio a tu nombre y las invitaciones a tus cuentas aceptadas. Nunca contraseñas por correo.
3. Con el diseño: el prototipo aprobado por escrito. Si ya tienes web, antes el mapa de URLs, como en rediseño web sin perder posicionamiento.
4. Antes de publicar: la web en pruebas y los textos legales revisados. La analítica, solo tras aceptar las cookies (LSSI, art. 22.2). Si te afecta la accesibilidad obligatoria, el nivel por escrito.
5. Al publicar: tu usuario administrador, la copia completa o el proyecto transferido y la lista de licencias.
6. Cada mes, si contratas SEO: datos de Search Console, cambios hechos y enlaces conseguidos, con dónde y si se pagó algo. Qué datos mirar está en cómo medir los contactos de tu web.

Cómo terminar bien con un proveedor, en 8 pasos

1. Relee el contrato y comunica la baja por escrito, con el preaviso pactado.
2. Pide la entrega antes de que acabe el servicio, no después.
3. Dominio. Si eres titular, puedes llevar la gestión a otro agente registrador o directamente a Dominios.es. Si no, pide la transmisión, que necesita la aprobación de la agencia. Antes, mira la fecha de caducidad.
4. Perfil de Empresa. Si la agencia es propietaria principal, pide que te transfiera la propiedad. Cuenta con 7 días de espera: Google los impone a los propietarios nuevos para algunas funciones, como esa.
5. Search Console. Quita a la agencia y elimina sus tokens de verificación: si quedan, puede volver a verificarse.
6. Analytics y Google Ads. Retira sus usuarios y desvincula su cuenta de administrador.
7. Datos y contraseñas. Pide que devuelva o suprima los datos personales (RGPD, art. 28.3.g) y que lo confirme por escrito. Cambia las contraseñas compartidas.
8. Redirecciones. Si cambias de web, cada URL que posiciona sigue viva o redirige a su equivalente, al menos 1 año según Google. El método, en rediseño web sin perder posicionamiento.

Qué hacer el lunes

1. Comprueba quién es el titular de tu dominio. Si es un .es y no tienes acceso al panel, pide el certificado de titularidad.
2. Abre tu Perfil de Empresa, en Usuarios y acceso, y comprueba que el propietario principal eres tú.
3. Mira tu rol en Search Console y Analytics: propietario verificado y Administrador de la cuenta.
4. Busca en tu contrato la cesión de derechos, el preaviso y qué te entregan si lo dejas.
5. Lleva las 20 preguntas a tu próxima reunión con una agencia.

Cómo planteamos un proyecto en NOR studio lo contamos en nuestra página de diseño web.