Optimitzar la fitxa de Google d’un despatx: auditoria de 20 punts

Optimitzar la fitxa de Google d’un despatx consistix en 3 coses: dades reals i completes, categories precises i ressenyes constants aconseguides sense trampes. Google ordena els resultats locals per rellevància, distància i prominència, i quasi tot el que està a les teues mans actua sobre la primera i la tercera. La drecera més temptadora, ficar l’especialitat i la ciutat en el nom, està prohibida i et pot costar la suspensió.

Més avall tens les normes de Google aplicades a despatxos, una auditoria de 20 punts i un missatge model per a demanar ressenyes que respecta el secret professional. Si el teu negoci no és un despatx, o directament no ixes en el mapa, comença per la guia general de com aparéixer en Google Maps.

Google ordena els resultats locals per rellevància, distància i prominència

Segons la pàgina oficial de consells per a millorar el posicionament local, els resultats locals es basen principalment en 3 factors:

• Rellevància: quant encaixa la teua fitxa amb el que busca la persona. Google demana informació completa i detallada per a poder fer eixa coincidència.
• Distància: a quina distància està el teu despatx de qui busca. Si eixa persona no compartix la seua ubicació, Google usa el que sap d’ella.
• Prominència: fins a quin punt és conegut el negoci. Google cita el nombre de llocs web que dirigixen a la teua empresa i el nombre de ressenyes. Més ressenyes i valoracions positives poden millorar el teu posicionament local.

La mateixa pàgina aclarix que no es pot demanar ni pagar un millor posicionament local. I l’ajuda de categories afig una dada útil: les categories que tries influïxen en el teu posicionament local.

Google no oferix més detalls de l’algorisme: diu que els manté confidencials. Ací separem el que Google documenta del que és criteri nostre.

El teu despatx necessita una oficina real amb placa per a tindre fitxa

Google només admet fitxes de negocis en què algú atén els clients en persona durant l’horari indicat. Per a un despatx, les directrius sobre l’adreça es traduïxen en 4 regles:

• Una oficina virtual, és a dir, una domiciliació sense activitat, no pot tindre fitxa.
• Un lloc de treball en un coworking només val si hi ha senyalització clara i personal del despatx atenent en horari.
• L’adreça ha de tindre un senyal fix i permanent amb el nom del despatx.
• Si indiques un apartat de correus com a adreça, Google suspén el perfil.

Tampoc no pots tindre una fitxa per especialitat. Google considera duplicats els perfils d’una mateixa empresa que oferixen serveis diferents i no els mostra. Laboral, família i fiscal van en la mateixa fitxa, com a serveis.

Google tria el mètode de verificació, no tu

Sense verificar, la fitxa no et deixa respondre ressenyes ni mostra les teues fotos. L’ajuda sobre com verificar la teua empresa recull estos mètodes: telèfon o SMS, correu electrònic, videotrucada en directe, carta i gravació de vídeo. Google decidix automàticament quins t’oferix i no es poden canviar.

• Després de completar els passos, la revisió pot tardar fins a 5 dies hàbils.
• Per carta, la majoria de codis arriben en 14 dies i caduquen als 30. Mentres esperes, no canvies el nom, l’adreça ni la categoria.
• Si t’oferix vídeo, Google el recomana. El nom de la placa ha de coincidir amb el de la fitxa.

En el vídeo, Google prohibix que isca informació privada o cares d’altres persones. Grava la placa, el portal i la recepció, però no enfoques expedients, pantalles ni clients que esperen.

El nom de la fitxa és el que diu la teua placa, sense afegits

El nom ha de coincidir amb el real: el de la placa, la web i la papereria. Les directrius sobre el nom prohibixen afegir eslògans, informació de serveis o d’ubicació. I avisen que, si ho fas, Google podria suspendre la teua fitxa.

Posem un despatx que es diu García Ruiz Advocats:

• Correcte: «García Ruiz Advocats», si així figura en la placa, la web i les factures.
• Incorrecte: «García Ruiz Advocats | Divorcis i Herències Castelló».
• Incorrecte: «Advocats Divorci Castelló García Ruiz».

La paraula «Advocats» pot quedar-se si forma part del nom real. El que sobra és l’especialitat i la ciutat, que van en categories, serveis i descripció.

Si ja te l’han suspesa, corregix el nom abans d’apel·lar. Les proves que aportes, com factures de subministraments, han de portar el mateix nom i la mateixa adreça que la fitxa. Mentres es revisa, no en crees una altra.

Cada advocat pot tindre la seua pròpia fitxa si atén el públic

Google anomena professionals els qui atenen personalment el públic i solen tindre cartera de clients pròpia. Posa com a exemple advocats i assessors financers. Segons les directrius per a professionals, un professional pot tindre fitxa pròpia si complix 2 requisits:

• Atén els clients personalment. El personal de suport no ha de crear la seua pròpia fitxa.
• Els clients poden contactar amb ell en la ubicació verificada durant l’horari indicat.

I amb estes condicions:

• Una sola fitxa per professional, encara que tinga diverses especialitats.
• Si compartix oficina amb altres professionals, el despatx té la seua pròpia fitxa. La de l’advocat porta només el seu nom, sense el del despatx, i pot incloure el seu títol.
• Si és l’únic professional de cara al públic en una oficina de marca, el recomanat és una sola fitxa: «Marca: nom del professional».

Criteri de l’estudi, no norma de Google: crea fitxes individuals només per a qui té clients que el busquen pel seu nom. Cada fitxa necessita les seues pròpies ressenyes. I pacta per escrit quin compte n’és el propietari, perquè les directrius no expliquen què passa amb la fitxa quan un advocat se’n va.

En assessories i gestories s’aplica el mateix. Compta la definició, no el títol.

L’adreça, la zona de servei i l’horari han de reflectir com atens

Adreça. Escriu l’adreça física exacta. El pis o el número de despatx van en la línia 2, com indiquen les directrius.

Zona de servei. És per a negocis que es desplacen al client. Una empresa híbrida atén en la seua adreça i a més visita o fa lliuraments. Pots definir fins a 20 zones, i els seus límits no haurien de quedar a més de 2 hores amb cotxe.

Si els teus clients acudixen al despatx, no necessites zona de servei. Posar «tota Espanya» supera eixe límit, i l’ajuda no diu que ampliar la zona et faça aparéixer en més ciutats.

Horari. Indica el teu horari habitual d’atenció al client. La jornada d’estiu pot anar com a horari de temporada, i els festius locals com a horari especial.

Hi ha un matís: les directrius d’horari diuen que els negocis que només funcionen amb cita prèvia no haurien d’indicar horari. Si la teua oficina té recepció i telèfon atés en una franja, eixa franja és el teu horari.

Telèfon i web. Usa un número local que controle el despatx, no el d’un centre d’atenció telefònica ni un de pagament. La web enllaçada ha de representar eixa ubicació. Si tens diverses oficines, el nostre criteri és enllaçar cada fitxa a la pàgina de la seua oficina.

Les categories diuen què és el teu despatx, no què fa

Google demana triar categories que completen la frase «esta empresa ÉS», no «esta empresa TÉ». I demana usar el mínim possible i les més específiques.

Pots triar una principal i fins a 9 addicionals, sempre de la llista. No pots crear les teues.

Imagina un despatx que només porta dret de família. Si la llista oferix una categoria d’eixa especialitat, eixa hauria de ser la principal, no la genèrica. Un despatx multidisciplinari farà el contrari: categoria general com a principal i poques secundàries.

2 avisos abans de tocar res:

• Canviar o afegir categories pot obligar-te a verificar de nou la fitxa.
• Si eres advocat, l’article 20.3 de l’Estatut general de l’advocacia exigix poder acreditar les especialitats que anuncies. Aplica eixe filtre a categories i serveis.

Serveis, descripció i atributs: ací van les teues especialitats

L’editor de serveis és el lloc per a llistar el que fas. Segons l’ajuda de serveis, quan algú busca un dels teus serveis, pot aparéixer destacat en la teua fitxa.

Pots crear serveis personalitzats amb descripció. En el nom del servei no poses preus, telèfons ni dades personals, perquè es rebutgen.

La descripció admet fins a 750 caràcters, sense enllaços ni HTML. Google suggerix contar què oferixes, què et fa especial i quan vas obrir, i no centrar-te en promocions ni preus.

Si eres advocat, l’article 20 de l’Estatut afig 2 límits: res de prometre resultats ni de mencionar clients sense la seua autorització, que el Codi exigix per escrit (art. 6.3.e). El detall està en publicitat d’advocats: què permet el Codi. El Codi deontològic demana a més indicar en la publicitat el col·legi al qual pertanys (article 6.3). El nostre criteri: tracta la fitxa com a publicitat i anomena el teu col·legi en la descripció.

Els atributs són dades com l’accessibilitat de l’entrada. Google indica que, amb alguns atributs, el teu negoci podria aparéixer en cerques de llocs amb eixes característiques. Revisa els que t’oferix la teua categoria i marca només els que siguen certs.

Google recomana fotos, però no diu que les publicacions posicionen

Afegir fotos i vídeos figura entre els consells de Google per al posicionament local, i les fotos només es veuen amb la fitxa verificada. Google recomana JPG o PNG, de 10 kB a 5 MB i 720 x 720 píxels, sense retocs excessius. Puja la façana amb la placa, la recepció i l’equip, sense expedients ni pantalles a la vista.

Les publicacions servixen per a novetats, ofertes i esdeveniments, i Google arxiva les de més de 6 mesos si no porten dates. La pàgina de posicionament local no les menciona com a factor. Usa-les per a informar, no com a palanca de rànquing.

Les preguntes i respostes tampoc no són terreny ferm. Google va retirar la seua API el 3 de novembre de 2025 i l’ajuda diu que la secció només està disponible en algunes regions i categories. Els dubtes freqüents dels teus clients, millor en la teua web.

Pots demanar ressenyes, però Google prohibix 6 pràctiques

Demanar ressenyes està permés, amb els límits que fixa la política de contingut de Google Maps. Per a qualsevol negoci, ho desenvolupem amb plantilles en com aconseguir ressenyes en Google. Està prohibit:

• Oferir incentius a canvi, com diners, descomptes o serveis gratis. Una primera consulta gratis a canvi d’una ressenya entra ací.
• Desaconsellar les ressenyes negatives o demanar-les només als clients satisfets. En anglés s’anomena review gating.
• Exigir o pressionar els clients perquè escriguen la ressenya mentres estan en l’oficina.
• Demanar contingut concret, per exemple que mencionen un empleat pel seu nom.
• Publicar ressenyes amb conflicte d’interessos: empleats, exempleats, familiars o competidors.
• Publicar des de diversos comptes o demanar a una altra persona que ho faça.

Les conseqüències van més enllà de perdre eixes ressenyes. Google pot bloquejar les ressenyes noves durant un temps, amagar les existents i mostrar un avís que indica que ha retirat ressenyes falses. Si detecta un patró d’infraccions, pot restringir el compte i suspendre totes les seues fitxes.

El que està permés és demanar que conten la seua experiència, sense incentius i sense influir en la valoració ni en el contingut. Google et proporciona un enllaç i un codi QR propis: en la teua fitxa, entra en «Leer reseñas» i després en «Consigue más reseñas». Pots enviar-lo per correu o per WhatsApp.

Criteri de l’estudi: envia la petició a tots els clients en tancar l’assumpte, no als que el soci veu satisfets. Si el disparador és el tancament de l’expedient, ningú no filtra. I fes-ho llavors, no mesos després. Criteri prudent: demana-la dins dels 30 dies següents, el termini al qual es referix des de la Llei 10/2025 l’art. 20.4 de la Llei de consumidors.

Missatge model per a demanar ressenyes

Este text no oferix res, ni demana estreles ni que anomenen ningú, i recomana no contar detalls de l’assumpte. Eixa recomanació no condiciona la valoració: protegix el client i el secret professional.

Assumpte: La teua opinió sobre [nom del despatx]

Hola, [nom del client]:

Ja hem tancat el teu assumpte. Gràcies per confiar en nosaltres.

Si vols, pots contar en Google la teua experiència amb el despatx. És voluntari, i la teua opinió ens servix tant si tot ha anat bé com si creus que alguna cosa es pot millorar.

Per la teua privacitat, et recomanem no incloure dades personals ni detalls del teu assumpte. Per secret professional, nosaltres tampoc no els comentarem en respondre.

Este és l’enllaç: [enllaç de ressenyes de Google]

Salutacions, [nom i càrrec]

Versió curta per a WhatsApp:

Hola, [nom del client]. Gràcies per confiar en [nom del despatx]. Si vols contar la teua experiència en Google, este és l’enllaç: [enllaç de ressenyes]. Et recomanem no incloure dades del teu assumpte. Salutacions.

En assessories i gestories val el mateix text. Si el teu codi deontològic preveu el secret professional, conserva l’expressió. Si no, usa «confidencialitat», el deure que l’article 5 de la LOPDGDD imposa a qui tracta dades personals.

La teua resposta a una ressenya no pot confirmar res de l’assumpte

Google aconsella respostes breus, educades i signades, sense compartir mai informació privada de qui escriu. Les respostes són públiques, Google les revisa abans de publicar-les i l’autor rep un avís, segons l’ajuda de ressenyes.

En un despatx d’advocats el límit és més estricte. L’article 542.3 de la Llei orgànica del poder judicial obliga a guardar secret de tot el que s’ha conegut per l’actuació professional.

L’article 22 de l’Estatut general diu que eixe deure no caduca i que l’has de fer respectar a col·laboradors i personal. Només te’n relleva en el que afecte únicament el teu client i amb la seua autorització expressa (art. 22.6). El Codi deontològic afig que el consentiment del client no excusa de preservar-lo (art. 5.10). Criteri prudent: que el client publique una ressenya no t’autoritza a comentar el seu assumpte.

En la pràctica: encara que el client conte el seu cas, la teua resposta no confirma ni matisa res. Per prudència, tampoc no confirmes ni negues que siga client. Si respon una agència o algú de l’equip, dona-li estes instruccions per escrit.

Model per a una ressenya negativa:

Lamentem que la teua experiència no haja sigut la que esperaves. Per secret professional no comentem en públic cap assumpte. Si vols parlar-ne, escriu-nos a [correu] o telefona’ns al [telèfon] i ho revisem amb tu. [Nom], [càrrec].

Model per a una ressenya positiva:

Gràcies per dedicar un moment a escriure esta ressenya. Per secret professional no comentem cap assumpte en públic, però llegim totes les opinions. Salutacions, [nom].

Si una ressenya infringix la política, per exemple contingut brossa, insults o contingut d’algú sense relació amb el despatx, pots denunciar-la. Google no la retirarà només perquè no hi estigues d’acord.

Auditoria de 20 punts per a la fitxa d’un despatx

Revisa la teua fitxa amb esta taula o amb la versió interactiva, que et posa una nota i ordena el que falla. La columna «Tipus» indica el pes de cada punt:

• Norma: ho exigixen les directrius de Google o la normativa aplicable.
• Risc de suspensió: segons Google, incomplir-ho pot suspendre la fitxa.
• Risc en ressenyes: Google pot retirar ressenyes, bloquejar les noves i mostrar un avís públic.
• Bona pràctica: recomanació de Google sense caràcter obligatori o criteri de l’estudi.

Un punt extra que no cap en la taula: entra en la fitxa almenys una vegada al mes. Google pot revocar l’accés a propietaris inactius durant períodes prolongats.

Què fer dilluns

1. Obri la fitxa amb el compte propietari. Comprova que està verificada i que la propietat és del despatx.
2. Revisa primer els punts 3, 5, 18 i 19 de l’auditoria. Són els que et poden costar la fitxa o les ressenyes.
3. Copia l’enllaç de ressenyes i guarda el missatge model com a plantilla en el vostre correu o programa de gestió.
4. Acordeu per escrit qui respon a les ressenyes i amb quins límits.
5. Reserva 30 minuts al mes per al tauler de rendiment. Ací veus quines cerques et troben, quantes telefonades reps i quants clics arriben a la teua web.
6. Comprova que les teues dades coincidixen en el cens del col·legi i en els directoris que importen. Tens els de cada sector, verificats, en on donar d’alta el teu negoci.

Si preferixes fer-ho acompanyat, a NOR studio treballem el SEO local per a despatxos amb estos mateixos criteris. Tens més context per sector en les nostres pàgines per a despatxos d’advocats i per a assessories i gestories. I si la fitxa ja està bé però la web no convertix, continua amb què ha de tindre la pàgina web d’un despatx o d’una assessoria, i amb el pla de 90 dies de SEO per a advocats.