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El mensaje para pedir o responder una reseña, listo
Elige tu sector y el canal, y copia un mensaje que no ofrece nada, no pide estrellas y no revela datos de nadie. Las plantillas y su porqué están en nuestra guía para conseguir reseñas en Google.
Lo que no puede faltar ni sobrar
La política de contenido de Google Maps prohíbe ofrecer incentivos a cambio de reseñas, pedir reseñas positivas solo a algunos clientes y presionar para que las escriban. Ninguno de estos mensajes lo hace.
Al responder, la ley te reconoce el derecho a hacerlo por el mismo canal (art. 20.4 de la Ley de Consumidores), pero no a usar los datos del cliente. Por eso las respuestas son breves, firmadas y sin un solo detalle de quien escribe.
Los textos entre corchetes son para que los cambies tú. Si una reseña crees que infringe las políticas, el mapa de decisión para denunciarla está en la guía de reseñas.
Preguntas frecuentes
Respuestas directas a lo que nos preguntan antes de empezar.
¿Estos mensajes cumplen las políticas de Google?
Son las plantillas de nuestra guía de reseñas, escritas con la política de contenido de Google Maps a la vista: no ofrecen nada, no piden estrellas ni palabras y valen igual para un cliente contento que para uno descontento. Lo que también cuenta es cómo los usas: a todos los clientes y en un momento fijo del proceso.
¿Por qué insiste en los 30 días?
Por la Ley 10/2025. Desde entonces, el artículo 20.4 de la Ley de Consumidores exige que las reseñas se refieran a servicios adquiridos o usados en los 30 días naturales anteriores. Lo prudente es pedir la reseña dentro de ese plazo, no escribir a toda tu cartera de golpe.
¿Por qué un despacho o una clínica responden siempre igual?
Porque confirmar en público que alguien es o ha sido cliente o paciente ya revela un dato protegido por el secreto profesional o por la confidencialidad de la salud. Por eso la respuesta es la misma sea cual sea la valoración, y ofrece un canal privado.
¿Puedo pedir reseñas por WhatsApp a los vecinos de las comunidades que administro?
Por prudencia, no. La AEPD considera que los datos que tratas por cuenta de la comunidad sirven para gestionarla, no para publicidad. Pon el enlace o el código QR en tu firma, tu área privada y tu oficina.
¿Guardáis lo que escribo?
No. Los mensajes se generan en tu navegador. Si aceptas la analítica, solo contamos que has usado la herramienta, nunca lo que escribes.
¿Montamos el sistema de reseñas de tu negocio?
Ficha de Google bien trabajada, un momento fijo para pedir la reseña y respuestas que no te comprometen. Dentro de nuestro SEO local.
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